1. A qué se aplica
Este sitio es un catálogo con solicitud de cotización: no cobra en línea. La compra se acuerda por escrito con un asesor de C&A (precio, cantidad, forma de pago y entrega) y el pago se coordina directamente con la empresa. Esta política explica cuándo se puede devolver un producto y cómo se hace un reembolso.
2. Productos con defecto o distintos a lo cotizado
- Revisa el producto al recibirlo y avísanos lo antes posible si llegó dañado, incompleto, con un defecto o diferente a lo que se cotizó.
- Lo ideal es reportarlo al momento de la entrega o en cuanto lo notes, con fotos si es posible.
- Según el caso, C&A propondrá la reposición, la reparación o el reembolso del valor pagado por el producto afectado.
- Estos derechos no limitan los que la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala te reconoce.
3. Productos en stock: cambios y devoluciones por decisión del cliente
Las condiciones para cambiar o devolver un producto sin defecto (si se acepta, en qué plazo, en qué estado debe estar y quién paga el transporte) se indican por escrito en tu cotización, antes de pagar.
4. Productos a pedido (importación)
Estos productos se importan específicamente para ti. Las condiciones de anticipo, cancelación y devolución se indican por escrito en la cotización que aceptes, antes de pagar.
5. Cómo pedir una devolución o un reembolso
- Escríbenos a importacionesca.gt@gmail.com o por WhatsApp.
- Indica tu nombre, el producto, la fecha de entrega, qué ocurrió y, si puedes, adjunta fotos.
- Te responderemos con la solución propuesta y, si procede, las instrucciones de devolución.
6. Cómo y cuándo se reembolsa
Si procede un reembolso, se hace por el mismo medio con que se pagó o por el medio que acordemos contigo, en el plazo que te indiquemos por escrito al aprobar la devolución.
7. Maquinaria y equipos
Los equipos como maquinaria y tanques de combustible deben inspeccionarse al momento de la entrega, en presencia de quien entrega, y cualquier daño de transporte debe anotarse en el documento de entrega.